Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів регулює відносини між проектом Loranemiv — Рівна рутина (надалі — «Ми», «Проект») та користувачем (надалі — «Клієнт»), які виникають у процесі придбання доступу до комплексу вправ йоги для щоденної рухливості суглобів через веб-сайт loranemiv.world.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів» та правил дистанційної торгівлі цифровим контентом. Наша мета — забезпечити максимальну прозорість процесу оплати та повернення коштів у разі виникнення обґрунтованих претензій до якості сервісу.

2. Цифрові послуги та курси йоги

Оскільки основним продуктом сайту є цифровий контент (відео-уроки, плани тренувань, інструкції у форматі PDF), доступ до якого надається миттєво після оплати, існують специфічні умови повернення:

• Доступ вважається наданим у момент відправки посилання на матеріали на електронну пошту Клієнта або відкриття доступу в особистому кабінеті.
• Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (що прирівнюється до цифрового завантажуваного контенту) належної якості поверненню не підлягають.

3. Умови та терміни повернення

Клієнт має право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

1. Помилкова оплата: Якщо Клієнт здійснив подвійну оплату одного і того самого продукту.
2. Невідповідність опису: Якщо наданий контент суттєво відрізняється від заявленого на сайті (наприклад, замість вправ для суглобів надано інший матеріал).
3. Технічна неможливість: Якщо після оплати виникли непереборні технічні перешкоди на сервері Loranemiv, що унеможливлюють перегляд відео-матеріалів.

Запит на повернення повинен бути поданий не пізніше ніж протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати, за умови, що контент не був завантажений або активований (якщо система логування підтверджує відсутність активності).

4. Алгоритм подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь інструкції:

1. Підготуйте електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [ID замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дата та час транзакції.
   • Електронна пошта, вказана при реєстрації.
   • Причина повернення (детально).
   • Скріншот квитанції про оплату.

5. Обмеження та винятки

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Клієнт повністю переглянув або завантажив понад 20% курсу.
• Причиною запиту є "суб'єктивне незадоволення стилем викладання" або "відсутність часу на заняття".
• Виявлено ознаки шахрайства або спроби передачі доступу третім особам.
• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.

6. Терміни обробки платежів

Після отримання запиту ми розглядаємо його протягом 3-5 робочих днів. У разі позитивного рішення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів залежить від банку-емітента і зазвичай становить від 1 до 10 банківських днів.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не компенсується (якщо інше не передбачено правилами платіжного агрегатора).

7. Контактна інформація

Проект Loranemiv базується в Україні, місто Черкаси. Ми відкриті до діалогу та вирішення будь-яких суперечливих ситуацій.